在 Android 或 iPhone 上使用 WhatsApp 下載媒體（照片和影片）時遇到問題？暫時無需切換到桌面應用程式。
WhatsApp 無法下載圖片和媒體檔案時，可能會令人沮喪，並影響您的有效溝通。此問題可能由多種因素造成，從應用程式設定到網路連線問題。了解可能的原因並找到有效的解決方案，可以幫助您順利接收所有發送給您的媒體檔案。以下是如何修復此問題並讓 WhatsApp 正常下載媒體檔案的方法。查看 如何在不告知他人的情況下查看誰查看了你的 WhatsApp 故事和狀態.
快速連結
1. 檢查您的互聯網連接
當您使用 WhatsApp 等應用程式時遇到問題時，首先要檢查您的 Wi-Fi 或蜂窩數據連線是否正常。您可以使用手機上其他需要網路連線的應用程式來檢查連線是否正常。
如果其他應用程式也遇到類似的連線問題，請嘗試在手機上啟用飛航模式，然後再停用，以刷新網路連線。如果這不起作用，請查看我們的指南 修復Android裝置上的Wi-Fi連接如果您使用的是蜂窩數據，請嘗試 加速您的蜂窩數據連接.
2.強制關閉並重新開啟 WhatsApp
WhatsApp 有時可能會在下載圖片和媒體檔案時當機。強制關閉並重新開啟應用程式是解決某些臨時問題的有效方法。
如果您使用的是 Android 設備，請開啟“設定”，然後前往 應用程式 -> 管理應用程式. 然後選擇 Whatsapp 最後，從已安裝的應用程式清單中按一下選項 強制停止 下方並按下 好的 確認。如果您使用的是 iPhone，只需從螢幕底部向上滑動並在中間停頓即可打開最近使用的應用程式。然後，在 WhatsApp 預覽中向上滑動即可關閉該應用程式。
再次開啟 WhatsApp，檢查是否可以下載媒體檔案。如果問題仍然存在，您也可以嘗試重新啟動安卓或 iPhone，以修復任何與系統相關的臨時故障。
3.檢查手機的儲存狀態。
如果您的手機儲存空間不足，WhatsApp 可能無法儲存媒體檔案。您需要檢查手機儲存空間，確保儲存空間充足。
對於 Android，請訪問 設定 -> 設備維護 -> 存儲 （設定位置因裝置而異）或在設定應用程式的搜尋欄中搜尋「儲存」。
如果您使用的是 iPhone 或 iPad，請前往 設定 -> 通用 -> iPhone 存儲 檢查您已使用的儲存空間以及剩餘可使用的空間。
如果您的儲存空間已滿或即將滿，請採取措施釋放儲存空間 安卓設備 أو iPhone.
4. 啟用 WhatsApp 的儲存權限
WhatsApp 無法下載媒體檔案的另一個原因是它無法存取您手機的儲存空間。為了避免這種情況，您需要授予 WhatsApp 必要的儲存權限。
若要授予 WhatsApp 存取您 Android 裝置儲存空間的權限，請開啟“設定”，然後前往 應用程式 -> 管理應用程式 -> WhatsApp -> 應用程式權限. 然後選擇 貯存 並選擇 允許 從以下列表中。
在 iPhone 上，啟動「設定」應用程式並選擇 隱私和安全。接下來，選擇 相片 從應用程式清單中選擇 WhatsApp。選擇任意選項 完全訪問 أو 訪問受限 在這個列表中。
5. 檢查 WhatsApp 是否已關閉
您可能不是唯一遇到 WhatsApp 問題的人。問題可能出在 WhatsApp 的伺服器上。如果該公司的伺服器當機，某些應用功能可能無法正常運作。
您可以造訪以下網站： DownDetector أو 中斷報告 檢查 WhatsApp 伺服器是否有潛在問題。或者，您可以使用 網絡的WhatsApp 在您的電腦上快速檢查您遇到的問題是否與硬體或伺服器有關。
6. 將 WhatsApp 更新至最新版本
運行舊版本的 WhatsApp 也可能導致某些功能（例如下載照片和影片）無法運作。如果問題是由故障引起的，更新應用程式可能會解決問題。請使用以下連結更新手機上的 WhatsApp，看看是否有幫助。
下載：適用於Android的WhatsApp Android | iOS （自由）
7. 啟用「儲存到相機膠卷」（適用於 iPhone）
如果您發現透過 WhatsApp 收到的照片和影片不再自動儲存到您的 iPhone，請確保「儲存到相機膠卷」選項已啟用。
啟動 WhatsApp，前往 設定 -> 聊天，並啟用「儲存到相機膠卷」選項旁的切換開關。
您也可以將 WhatsApp 應用程式配置為自動儲存個人或群組訊息中的媒體檔案。只需開啟聊天，前往聯絡人/群組資訊頁面。選擇“儲存到相機膠卷”，然後在選項中選擇“始終”。
8. 檢查手機上的日期和時間。
將手機設定錯誤的日期或時間看似不是什麼大問題，但它可能會導致 WhatsApp 無法連接到伺服器並下載媒體檔案。為了避免此問題，最好將手機配置為自動設定日期和時間。
在 Android 上，轉到 設定 -> 常規管理 -> 日期和時間 並啟用 . 選項 自動日期和時間.
如果你有 iPhone，請訪問 設定 -> 一般 -> 日期和時間 並啟用 . 選項 自動設置.
9. 重置網絡設置
設備網路設定問題也可能導致 WhatsApp 出現問題。如果發生這種情況，重置所有網路設定應該會有所幫助。
備註： 重置設備的網路設定將刪除所有先前儲存的 Wi-Fi 網路和蜂窩數據配置。
如果您使用的是 Android 設備，請前往 設定 -> 連線與分享 -> 重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙您將被要求進行身份驗證。 重置網絡設置 輸入您的手機密碼或 PIN。
若要重置 iPhone 或 iPad 上的網路設置，請前往 設定 -> 一般 -> 傳輸或重置 iPhone -> 重置 -> 重置網路設置輸入您的 iPhone 密碼並點擊 。 重置網絡設置 當被提示跟進。
10.重新安裝WhatsApp
如果其他方法都失敗了，最好的選擇是從手機上卸載 WhatsApp，然後重新安裝。在繼續操作之前，請確保 備份所有 WhatsApp 訊息，這樣您就不會遺失任何對話或文件。
要從手機中卸載 WhatsApp，只需長按其圖示並選擇選項 卸載 （安卓）或 刪除應用 （iPhone 手機）。移除後，從 Google Play Store 或 App Store 安裝 WhatsApp。
這應該可以解決問題。上述任一技巧應該可以幫助 WhatsApp 正常下載圖片和媒體檔案。請注意，WhatsApp 會隨著時間的推移佔用大量儲存空間，因此您可能需要刪除媒體檔案以釋放儲存空間。現在您可以查看 如何透過電腦或手機監視 WhatsApp 訊息.
