Valve 的 Steam Deck 是一款出色的掌上型遊戲機和筆記型電腦。但就像任何設備一樣，它也可能出現問題或故障。例如螢幕可能破裂，控制器可能校準不正確，按下右扳機鍵時可能沒有任何反應，或者無論你怎麼用力，左觸控板都無法響應任何輸入。
在這種情況下，您可以嘗試自行解決問題，但聯絡 Valve 以取得退貨授權 (RMA) 可能比檢查 Steam 卡組要簡單得多。以下是具體流程。請查看： 如何延長 Steam Deck 電池壽命.
快速連結
前往 Steam Deck 支援頁面。
Valve 提供 Steam Deck 支援頁面 要解決與 Deck 相關的具體問題，您可以瀏覽多種選項，例如取得裝置協助或解決某些軟體問題。此外，還有一個故障排除頁面，其中包含常見問題和解決方案。
但如果您的裝置確實存在錯誤，您將需要向 Steam 支援部門開立一張票。
提交 Steam 支援請求
您可以按下按鈕來開立一張票。 聯絡 Steam 支持 在 Steam Deck 支援頁面上。或直接點擊它。但要使用此功能，您必須先登入您的 Steam 帳戶。
此時，Valve 將要求您的出貨資訊。您需要提供您的姓名和地址，以便公司知道將您的維修或更換硬體寄往何處。您還需要輸入您的 Steam Deck 序號。您可以在設備背面右下角找到它。序號以字母“FX”、“FW”或“FV”開頭。
此時，您可以寫下 Steam Deck 實際遇到的錯誤。一般來說，提供盡可能詳細的資訊會很有幫助。 「螢幕無法開啟」這種說法比「按下電源按鈕後螢幕亮了，但 Steam Deck 的標誌一直不出現，閃爍幾次後螢幕就黑了」更沒用。
或者，如果您的 USB-C 連接埠不允許您將 Steam Deck 連接到任何其他週邊設備，列出您嘗試過的周邊設備可能會有所幫助。
您可以在問題描述下方附上問題照片。如果影片效果更好，您也可以嘗試。
此時，按 發送.然後等待。
您需要等多久？
這取決於幾個因素。他說， Reddit 上的某人 Valve 花了六天才回應。但評論區有人說他們在兩小時內就收到了回應。一篇部落格文章 Linux 遊戲中心 提交票證後的第二天，支持代表做出了回應。
簡而言之，反應時間可能會有所不同。影響因素可能包括您提交工單的日期、支援團隊收到的工單數量以及正在調查的問題的複雜程度。
當 Valve 的支援團隊回覆時，您會收到一張運輸標籤。列印標籤，將 Steam 卡牌安全地裝入盒子，將標籤貼在盒子上，然後將包裹寄到 Valve 指定的運輸公司。上面的連結顯示運輸公司通常是 UPS，但可能會有變化。
運輸標籤上附有追蹤號碼，方便您監控包裹返回 Valve 所需的時間。請查看 Steam 平台最佳行動電源.
Valve 會修理或更換 Steam Deck 嗎？
這由 Valve 自行決定。如果維修過於複雜，或者問題很有可能再次發生，Valve 可能會選擇向您寄送一台新設備。
畢竟，雖然維修可能更具成本效益，但郵寄新的 Steam Deck 可以節省時間，並且更有可能讓客戶滿意。
無論哪種方式，如果您需要幾天時間才能收到支援團隊的回复，請不要感到驚訝。
取得你的 Steam 卡牌
到時候，支援人員會透過電子郵件向您發送一個新的追蹤號碼，您可以使用該號碼追蹤您的 Steam Deck，直到它到達您家門口。
打開包裝，取出 Steam Deck，確保它能正常工作，然後跳個小舞。你可以跳過這最後一步，但對某些人來說，這步是無意識的。
如何退回 Steam 卡牌併申請退款
好吧，假設你不想修理你的 Steam 卡座，也不想更換。你只想退款。無論設備是否正常工作，你都可以選擇將其退回，只要你在 Valve 的退貨期限內進行即可。
根據 Valve 硬件退款政策 您有 14 天的時間申請退款。 Valve 也將此流程稱為「訂單取消」。
即使您已打開包裝盒、登入 Steam 帳戶、優化 Steam 平台以運行要求更高的遊戲（這是確保風扇正常運轉的好方法），並記錄了幾個小時的遊戲時間，您也可以退貨。重要的是，您沒有對設備進行任何物理更改。因此，如果您打開過設備或留下明顯的刮痕，Valve 保留從退款中扣除損壞金額的權利。以下是該公司對此政策的規定：
如果您的裝置被修改、誤用或因您在零售店購買時進行的測試超出了您當時的測試能力而導致設備不再處於全新狀態，則您可能無法享受此退貨計劃。在這種情況下，您可能要承擔因您在持有設備期間對其進行的操作而導致的設備價值下降的責任。
Valve 將退還您的款項，包括最便宜送貨方式的運費。從公司收到您退回的 Steam 卡牌到收到郵件之日起，這可能需要最多兩週的時間。除非您明確同意，否則 Valve 將把款項退還到您原來的付款方式。勾選 Steam Deck 真的能與 Nintendo Switch 競爭嗎？
如何獲得 Steam Deck 退貨授權
對於大多數客戶來說，在保固期內維修或更換 Steam Deck 並不是一件複雜的事情。
即使保固已過，也不要說你運氣不好。 Steam Deck 的維修難度很高，你可以在 iFixit 上找到大量 OEM 替換零件和維修指南。你可以查看以下內容： 適用於 Android 的最佳家居裝修和 DIY 應用程序，幫助您獲得絕佳創意.
